Trong trường hợp hiếm hoi nếu quý khách hàng không hài lòng với sản phẩm của chúng tôi hoặc có sai sót trong quá trình giao nhận hàng, chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Điều kiện chấp nhận đổi, trả hàng
- Còn đầy đủ hoá đơn mua hàng.
- Sản phẩm đúng với đơn hàng đã mua muốn đổi trả
- Còn nguyên vẹn, bao gồm cả sản phẩm tặng kèm (nếu có). Không có dấu hiệu cạy mở hay qua sử dụng.
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi tới hotline 0865 344 349 để nhận được hướng dẫn đổi trả.
2. Các trường hợp sản phẩm được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị giao sai so với các thông tin đặt hàng: Số lượng, mẫu mã.
- Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất: bao bì, màu sắc.
- Sản phẩm không nguyên vẹn khi nhận hàng: Có dấu hiệu bị cạy mở, hộp móp méo, ẩm ướt,…
- Sản phẩm hết hạn sử dụng khi được giao cho khách hàng.
3. Trường hợp từ chối đổi trả sản phẩm
- Khách hàng đổi ý định về chủng loại mẫu mã so với thông tin đặt hàng
- Không còn hoá đơn.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị cậy nắp, mất tem nhãn, móp méo.
- Khách hàng bảo quản sai cách gây hư hỏng sản phẩm.
4. Thời hạn áp dụng đổi trả hàng
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng của bạn trong vòng 3 ngày, kể từ ngày bạn nhận được hàng và phát hiện các lỗi thuộc phạm vi đổi trả trên. Trình tự đổi trả như sau:
- Liên hệ thông báo cho Công ty dược phẩm Tâm Bình về việc đổi hàng (nói cụ thể tình trạng của sản phẩm) thông qua số điện thoại: 024 3724 5678
- Ngay lập tức, chúng tôi sẽ kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện trên, chúng tôi sẽ liên lạc và hướng dẫn bạn cách gửi trả đơn hàng của mình.
*Lưu ý: Nếu quá thời hạn 3 ngày, yêu cầu đổi trả của bạn sẽ không được chấp nhận.
5. Chi phí đổi trả
- Khách hàng sẽ được miễn phí chi phí đổi trả hàng khi có sai sót ở sản phẩm.
Trường hợp phát sinh thêm chi phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
- Khách hàng thanh toán phần chi phí gửi hàng về cho công ty.
- Công ty sẽ thanh toán khoản chi phí gửi hàng lại cho khách hàng.
6. Chính sách hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại cho bạn thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc
